Câu Hỏi
Thường Gặp

Bạn có thể khôi phục mật khẩu bằng cách chọn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký.

Sau khi xác minh OTP thành công, bạn sẽ được yêu cầu tạo mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và ít nhất một ký tự số. Nếu bạn không còn truy cập được vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính thủ công.

Xác minh danh tính KYC tại okvn gồm hai bước:

• Bước 1: Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau của CMND hoặc CCCD còn hiệu lực.
• Bước 2: Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ bên cạnh khuôn mặt để đối chiếu.

Thời gian xét duyệt thông thường từ 15 đến 60 phút trong giờ hành chính. Sau khi KYC được phê duyệt, bạn mới có thể thực hiện giao dịch rút tiền. Mọi thông tin KYC được bảo mật theo tiêu chuẩn SSL 256-bit và không chia sẻ với bên thứ ba.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhiều nguyên nhân: nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn cũng có thể tự khóa tài khoản thông qua công cụ tự loại trừ trong phần cài đặt.

Để mở khóa, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản" kèm theo thông tin xác minh danh tính. Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 30 phút.

Vì lý do bảo mật, việc thay đổi số điện thoại hoặc email không thể thực hiện tự động qua giao diện. Bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua [email protected], cung cấp:

• Số điện thoại hoặc email cũ đang liên kết.
• Ảnh chụp CMND/CCCD và selfie xác minh danh tính.
• Thông tin liên lạc mới muốn cập nhật.

Quá trình xử lý mất từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy độ phức tạp của yêu cầu.

Hạn mức giao dịch tại okvn được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản đã xác minh).

Người chơi có thể chủ động đặt giới hạn nạp tiền thấp hơn mức mặc định trong phần cài đặt tài khoản như một phần của công cụ chơi có trách nhiệm. Giới hạn tự đặt có hiệu lực ngay lập tức và cần ít nhất 7 ngày để tăng trở lại.

Trong phần lớn trường hợp, tiền sẽ được cộng vào tài khoản okvn trong vòng 5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy kiểm tra:

• Bạn đã chuyển đúng số tài khoản và nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn chưa?
• Giao dịch đã được ngân hàng hoặc ví điện tử xác nhận thành công chưa (kiểm tra lịch sử giao dịch phía ứng dụng của bạn)?

Nếu đã đúng nhưng vẫn chưa nhận được tiền, hãy gửi email đến [email protected] kèm ảnh chụp màn hình giao dịch thành công. Đội ngũ sẽ xử lý trong vòng 30 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại okvn phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Từ 5 đến 30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 15 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc. Cuối tuần hoặc ngày lễ có thể mất đến 1 ngày làm việc tiếp theo.
• USDT TRC20: Từ 10 đến 60 phút tùy tốc độ mạng blockchain.

Nếu sau thời gian trên vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ [email protected] kèm mã yêu cầu rút tiền.

okvn không thu phí xử lý cho các giao dịch rút tiền thông thường qua ví điện tử và ngân hàng nội địa. Mọi khoản phí chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có) sẽ do ngân hàng của bạn tính, không liên quan đến okvn.

Riêng với rút tiền qua USDT TRC20, phí mạng blockchain (gas fee) áp dụng theo biến động thị trường và sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

okvn cam kết sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm toán độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối trong các trò chơi casino và slot.

Tất cả kết quả cá cược thể thao dựa trên kết quả thi đấu thực tế từ các nguồn dữ liệu chính thống. okvn không can thiệp vào tỷ lệ trả thưởng sau khi cược đã được chấp nhận. Mọi lịch sử đặt cược đều được lưu trữ và có thể truy xuất trong phần "Lịch sử cá cược" trên tài khoản của bạn.

Có. okvn được tối ưu hóa hoàn toàn cho trải nghiệm di động. Bạn có thể truy cập đầy đủ tất cả tính năng — nạp tiền, rút tiền, đặt cược, casino trực tiếp — thông qua trình duyệt di động trên cả iOS và Android mà không cần tải ứng dụng.

Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà dù bạn đang dùng smartphone hay máy tính bảng. Người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay Đà Nẵng đều có thể tham gia cá cược mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet.

Hoàn toàn có thể. okvn tôn trọng quyền lựa chọn của người chơi. Bạn có thể từ chối nhận tất cả khuyến mãi bằng cách vào phần Cài đặt tài khoản → Tùy chọn khuyến mãi và tắt tính năng nhận bonus tự động.

Đây cũng là một trong những công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm của okvn — giúp bạn kiểm soát tốt hơn ngân sách cá cược mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Thay đổi này có hiệu lực ngay lập tức.